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Téléphonie Mobile Mtn : les désagréments de la nouvelle offre
« Bundle post paid » claudique dans sa mise en exécution au grand dam des abonnés. Avec le lancement de l'offre "Bundle post paid", la compagnie de téléphonie mobile sud-africaine comptait frapper un grand coup. En effet, la dernière offre de Mtn Cameroun qui s'est accompagnée comme d'ordinaire d'une forte campagne médiatique et d'une importante armada de jeunes commerciaux en quête de clientèle, proposait au public camerounais la possibilité d'appeler deux numéros du même réseau, de manière illimitée.
En plus, en souscrivant à cette offre, le client devrait bénéficier de 75 heures gratuites de communication vers tous les réseaux et de 75 Sms pour une durée déterminée d'un mois, moyennant la somme de 15.000 Fcfa.
Une offre alléchante dans la mesure où celle-ci devrait également permettre aux différents abonnés de bénéficier d'un excédent de crédit payable après consommation. Malheureusement, chaque médaille ayant son revers, l'offre qui était sensée faire échos pour l'opérateur de téléphonie mobile, s'avère être aujourd'hui une épée de Damoclès. Une déculottée pour Mtn Cameroun qui pousse désormais près de trois mille souscripteurs à se mettre en colère pour réclamer la réparation par tous les moyens, du préjudice causé.
Faits
Depuis le déversement de plus de trois cent commerciaux sur toute l'étendue du territoire, la densité de l'offre "Bundle post paid" n'a guère tardé à attirer de nombreuses personnes à y souscrire immédiatement. Parmi les renseignements fournis aux clients, la compagnie s'engageait à activer le service deux jours au maximum après l'abonnement. Or, contrairement aux dires, de nombreuses défectuosités du système ont immédiatement fait leur apparition. Outre le non respect des délais qui vont désormais au-delà de deux semaines voir un mois pour d'autres abonnés, le processus d'activation s'accompagne d'un blocage systématique de la carte Sim.
A cet effet, durant le blocage, il est alors impossible pour le client d'appeler et de recevoir des appels téléphoniques quelque soit le réseau. Une situation contraignante dans la mesure où, le retour à la normale ne survient qu'après l'activation du service avec le risque d'après certains clients, de perdre une bonne partie des données enregistrées dans le téléphone.
Pour André Kepseu, commerçant grossiste et importateur au marché Mboppi, les déficiences enregistrées autour de cette offre sont énormes et inacceptables. "On dirait que Mtn s'est précipité à mettre une offre au public sans avoir testé préalablement leur produit. Vous imaginez que depuis deux semaines que j'ai versé l'argent, non seulement le service n'est pas activé, en plus ma puce est bloquée et complètement inutilisable. Vous imaginez la perte que cela m'a causée depuis tout ce temps? J'ai des fournisseurs et des acheteurs dans toute l'Afrique centrale qui ont essayé de me contacter vainement. Conséquence, ma marchandise est coincé au magasin." Plus radicale encore,
Désiré prince Nguekam, directeur d'une société de transport a décidé de contacter son huissier afin de porter l'affaire en justice. "Je n'ai qu'un seul numéro de téléphone. Or la dépendance de mes affaires au téléphone portable fait en sorte que la moindre heure que je passe en étant injoignable m'est totalement préjudiciable. Imaginez alors que je le suis depuis un semaine et demi, or j'ai payé pour bénéficier d'un service qui pourtant, devrait être activé deux jours après le paiement de la caution.".
Justificatifs
Selon des sources internes, les plaintes des clients mécontents ne cessent d'affluer de tout le Cameroun chaque jour pour réclamer soit le remboursement intégral de l'argent, soit l'activation immédiate du service et de la puce endommagée. Une démarche de réparation des abonnés accompagnée d'une ire qui se caractérise parfois par l'agression verbale et physique des jeunes commerciaux recrutés pour la circonstance.
Afin d'obtenir une explication rationnelle de l'opérateur face à ce problème, aucun des responsables rencontrés n'a voulu s'exprimer clairement devant nous, nous demandant plutôt de formuler nos questions par écrits. Toutefois nous étant rapproché de quelques sources internes, les défectuosités du nouveau produit seraient issues des erreurs d'appréciation et d'évaluation des ingénieurs de la direction technique. Par ailleurs, les mésententes entre la direction technique et la direction commerciale de Mtn, font que jusqu'à présent une éventuelle sortie imminente du tunnel pour les nombreux clients ayant souscrit à l'offre s'avère purement hypothétique. Une situation désagréable pour l'opérateur dans la mesure où, même si une solution est finalement trouvée, Mtn risque de laisser des plumes dans cette nouvelle affaire en justice et surtout, devant le prédateur numéro un des exactions des opérateurs de téléphonie Au Cameroun qui est l'Agence de Régulation des télécommunications.
Arthur G. Bakande
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